Программа лидеров сообщества AOL - AOL Community Leader Program

В Программа лидеров сообщества AOL или AOL CLP было официальным названием большой группы Америка Онлайн Интернет Сервис волонтеры кто модерировал чаты, доски объявлений и скачать библиотеки.

Корни программы уходят корнями в использование онлайн-руководств для удаленных волонтеров предшественником AOL. QuantumLink в начале 1990-х годов. Система, которая стала AOL, официально учредила Программу лидеров сообщества в начале 1990-х годов и прекратила ее в 2005 году. На пике программы, по оценкам, AOL было около 14000 волонтеров,[1] в том числе 350 несовершеннолетних подростков.[2]

Обязанности

Лидеры сообщества имели широкий спектр обязанностей, начиная от размещения чатов, мониторинга досок объявлений и файловых библиотек, обеспечения обслуживания клиентов, преподавания онлайн-классов и, в частности, создания и управления содержанием форумов. Однако к концу программы обязанности лидера сообщества обычно ограничивались мониторингом чатов и досок сообщений.[нужна цитата ] В обмен на их услуги, AOL предоставляли бесплатные услуги своим волонтерам. Лидеры сообщества также получили специальные учетные записи (индекс цен 77 или накладные расходы), которые позволяли им ограничивать деструктивный чат, скрывать неприемлемые сообщения на досках объявлений и получать доступ к частным областям службы AOL, таким как штаб-квартира лидера сообщества (CLHQ).

Роль

Программа «Лидер сообщества», порой вызывающая споры, сыграла существенную роль в быстром росте и успехе Америка Онлайн сервис в середине 1990-х гг. Поскольку они обычно набирались из более активных пользователей определенного онлайн-форума, лидеры сообщества часто были очень увлечены областью, на которую они добровольно тратили свое время. Этот энтузиазм обычно приводил к большему чувству общности и более высокому уровню профессионализма на форуме. Это, в свою очередь, повысило ценность службы AOL по сравнению с менее организованной "граница " из Интернет, по крайней мере, в глазах пользователей, которые в то время плохо знакомы с онлайн-сценой. Он также обеспечивал надзор за содержанием форума со стороны знающих людей.

Департамент трудовых расследований

В мае 1999 года Келли Халлиси и Брайан Уильямс, два бывших лидера сообщества, подали коллективный иск против AOL, утверждая, что волонтеры AOL выполняли работу, эквивалентную сотрудникам, и поэтому должны получать компенсацию в соответствии с Закон о справедливых трудовых стандартах.[3] Истцы утверждали, что должность лидера сообщества требовала значительных усилий и подробностей, чтобы квалифицировать эту должность как имеющую «служебные отношения» с AOL. Истцы конкретно продемонстрировали, что лидеры сообществ должны были пройти тщательную трехмесячную программу обучения и должны были подавать табели учета рабочего времени для смен, работать не менее четырех часов в неделю и представлять подробные отчеты с описанием своей работы в течение каждой смены.[4] Когда AOL впервые запустила программу, она взимала плату за доступ к своим услугам почасово, поэтому лидеры сообщества, то есть те, кто были активными пользователями Интернета, экономили сотни долларов каждый месяц. Однако этот факт на самом деле повредил AOL, когда начался судебный процесс, поскольку получение льгот (наряду с тем, является ли работа полной занятостью и вытесняет ли штатных сотрудников), является фактором, который помогает Министерству труда определить, действительно ли следует платить волонтеру.[5] В Министерство труда США исследовал отчет, но не пришел к заключениям, официально прекратив расследование в 2001 году. В ответ на расследование AOL начала резко сокращать обязанности волонтеров. К 2000 году почти все лидеры сообществ потеряли права на редактирование контента и больше не предоставляли обслуживание или техническую поддержку клиентам AOL. Кроме того, на многих форумах AOL руководители лидеров сообщества стали более небрежно относиться к документам и сменам.

В феврале 2008 года суд, в который был подан иск, отклонил ходатайство AOL об отклонении и подтвердил статус дела как групповой. Суд обязал AOL предоставить имена и контактную информацию всех бывших лидеров сообщества, чтобы уведомить их и дать им возможность присоединиться к коллективному иску.

В феврале 2010 года Южный округ Нью-Йорка от Соединенных Штатов Америки предварительно одобрил соглашение между AOL и лидерами сообщества на общую сумму 15 миллионов долларов.[6] Окончательное утверждение было предоставлено в мае 2010 года.[нужна цитата ]

Конец программы

Расследование Министерства труда, которое, по крайней мере частично, побудило AOL ограничить обязанности лидеров сообщества, вызвало проблемы для компании. Без бесплатных волонтеров компании пришлось бы нанимать сотрудников для управления и публикации онлайн-контента, а также для создания эффективных онлайн-сообществ, которые ранее создавались лидерами сообществ. Накануне и после слияния AOL Time Warner у AOL не было времени и денег для инвестирования в создание и поддержание своего онлайн-сообщества. Позже компания сфокусировалась на рекламе как на основном источнике дохода, а не на высококачественном индивидуальном онлайн-контенте, намерение, которое началось ранее в 1996 году, когда почасовые ставки подписчиков были заменены единой ежемесячной платой за неограниченное использование, не давало компании очевидного стимула для получения прибыли для монетизировать форумы сообщества.

Наряду с расследованием DOL и уменьшением потребности в хорошо управляемых сообществах и серьезным сокращением членства, AOL решила прекратить свою волонтерскую программу. В конце мая 2005 года AOL сообщила своим лидерам сообщества, что они будут освобождены от занимаемых должностей 8 июня того же года. AOL предложила волонтерам 12 месяцев бесплатных услуг в качестве компенсации за их услуги. В то время как многие лидеры сообщества покинули службу после этого объявления, другие остались с AOL и продолжили свои усилия по созданию сообщества, хотя и в неофициальной роли.

Смотрите также

Примечания

  1. ^ Торналли, Г. (1999). AOL Джордж. Нью-Джерси: Урли Медиа, 120. ISBN  0-9675411-0-7.
  2. ^ Cyber-Sweatshop "Внутри AOL""". ПРОВОДНОЙ. Получено 2016-02-02.
  3. ^ Кольер, Л. (август 2000 г.). «Стать лидером сообщества». Умные вычисления 8: 133-134
  4. ^ Ху, Дж. Бывшие волонтеры AOL подали иск о трудоустройстве. CNET News, проверено 26 мая 1999 г.
  5. ^ «Восстание наблюдателей за чат-комнатой Аол». Ценономика. Получено 2016-02-02.
  6. ^ "Случаи". overtimelaw.com. Архивировано из оригинал на 2016-10-14. Получено 2016-02-02.

внешняя ссылка