Правила чувств - Feeling rules

Правила чувств социально разделены нормы которые влияют на то, как люди хотят чувствовать эмоции в данном социальные отношения.[1] Это понятие ввел социолог. Арли Рассел Хохшильд в 1979 году. В книге Хохшильда 1983 года «Управляемое сердце: коммерциализация человеческих чувств» более подробно обсуждаются правила чувств, особенно в профессиональных сферах бортпроводников и сборщиков счетов. Хохшильд опирается на работы социолога Эрвинг Гоффман а также трудовой ученый Гарри Браверман обсудить драматургические требования и эмоциональный труд, связанный с работой в сфере услуг, в которой работники должны «выполнять» определенные роли, которые влекут за собой соблюдение определенных правил поведения (например, «дружелюбие и надежность»). Она отмечает, что женщины с большей вероятностью будут иметь такую ​​работу, чем мужчины, и что анализ правил поведения может быть особенно актуален для понимания гендерных аспектов труда. Эта работа предвещает темы из ее более позднего анализа женской работы, как оплачиваемой, так и неоплачиваемой, например в "Коммерциализации интимной жизни" (2003).

Эта работа является частью более широкого социология эмоций, который отмечает, что социализация играет важную роль в том, как люди испытывают, интерпретируют и выражают эмоции, включая ситуации, вызывающие ряд чувств. Все люди изучают определенные правила чувств, но эти правила чувств могут сильно различаться в зависимости от общества, в котором он растет, и своего социального положения и социальная идентичность, включая гендерную и этническую идентичность и социально-экономический статус. Правила чувств являются гибкими, и то, как они влияют на опыт человека в различных условиях, влияет на его личность как в конкретных контекстах (например, на работе, дома, в школе или в разных социальных группах), так и во времени.[2]

Последствия

Раса и рабочее место

Раса играет важную роль не только в том, как сотрудники действуют друг с другом, но и в том, как сотрудники действуют по отношению к клиентам, в зависимости от того, к какой расе они принадлежат. Люди ожидают, что другие будут вести себя определенным образом в зависимости от расы, которую они идентифицируют или ассоциируют. Раса влияет и меняет то, как мы видим и рассматриваем других.

Роксана Харлоу, социолог, провела обширное исследование чернокожих колледжей и профессоров. Исследование Харлоу показало, что белые студенты колледжей считали своих профессоров «неразумными» и «низшими» просто из-за цвета их кожи, а не из-за степени их знаний. В классных комнатах было показано, что белые студенты усложняют черным профессорам и подвергают сомнению каждое заявление, сделанное их профессором. В то время как, если они были в классе с белым профессором, который сделал то же заявление, что и черный профессор ранее, белый профессор не был допрошен и считался знающим. Несмотря на этот безосновательный вызов их авторитету, черный профессор сохранял самообладание и придерживался правил чувств, установленных в обстановке.

На рабочем месте установлены правила поведения, которые должны соблюдаться, но существуют двойные стандарты в отношении правил поведения, применяемых к белым рабочим по сравнению с черными.[3]

Положение дел

Из-за правил чувств ожидается, что люди с более низким статусом или авторитетом будут вести себя стыдливо или эмоционально, а не холодно или гневно. Показывая, что они стыдятся своего нынешнего положения, люди с более высоким статусом с большей вероятностью помогут им и пожалеют их, чем те, кто не проявляет стыда или жалости к их нынешнему положению. Люди лучше реагируют на людей на улицах, просящих денег или бродящих по мусору в поисках вещей. Люди с более высоким статусом в ответ дают человеку с более низким статусом одежду, еду и деньги. Наша щедрость зависит от манеры бедного человека. Бедный человек, который действовал в безразличном или чопорных образом не получит никакого ответа от финансово-устойчивой личности, а не потому, что его или ее текущая ситуация изменилась, в том, что человек все еще бедный индивидууме вы видели несколько минут назад, но в Дело в том, что ваше поведение изменилось из-за правил чувства.

Чувство правил дает людям надежду на то, что люди с более низким статусом должны вести себя жалко и стыдно только из-за своего положения. Правила чувств влияют на наш статус, потому что они диктуют, как следует действовать, исходя только из их экономического / финансового положения.

Был проведен эксперимент, чтобы показать, как люди отреагируют, если увидят рекламу человека, который злится на свою бедность, и другого человека, которому стыдно за свою бедность. После просмотра рекламы люди охотнее отдавали деньги тому, кто стыдился своей бедности, чем человеку, который злился на свою бедность. Поскольку человек, который был недоволен тем, что он беден, нарушил правило чувств и ожиданий от наших людей из низшего класса, пожертвований в их пользу не было получено практически ничего. Люди с более низким статусом, которые не проявляли чувства жалости к себе или неудовлетворенности, затрудняли сочувствие людям с более высоким статусом, тем самым доказывая, что выражение стыда было более эффективным, а при выражении гнева почти не оказывалось никакой помощи.[4]

Пол

Во всем мире мужчинам платят больше, чем женщинам. Правила чувств требуют, чтобы мужчины и женщины действовали определенным образом, и, опасаясь нарушения этой нормы, эти правила остаются в силе. Женщины ассоциируются с милостью и невинностью, а мужчины - с жесткостью и силой. Людям назначают работу по признаку пола. Поскольку женщины обычно рассматриваются как существа, способные контролировать свой гнев, их, скорее всего, нанимают на работу, которая требует от них использования своей внешности или обаяния. Мужчины, которых считают крутыми, обычно выполняют работу, которая требует от них использования этой жесткости или гнева для того, чтобы предоставить какие-то средства.[5]

Женщины в традиционных семьях и семьях среднего класса полагаются на мужчин, чтобы зарабатывать или давать им деньги. В ответ на предложение мужчин женщины в некотором смысле чувствуют, что они должны отплатить мужчинам, обнимая, целовая или прославляя мужчину. Поскольку у женщин нет финансовой возможности отплатить мужчине, женщины используют эмоциональные средства, чтобы отблагодарить или отплатить мужчине за то, что он им дал. Если бы мужчина предоставил женщине деньги, а она в ответ не стала бы обнимать или целовать его, она была бы неблагодарной, потому что правила чувств требуют от нее испытывать радость или счастье от того, что мужчина сделал для нее.

Дети учатся своим привычкам и эмоциональным навыкам у родителей. Мужчины рассматриваются как существа, которые не способны контролировать свои чувства или эмоции, потому что их не учили и не требовали этого в детстве. Мужчины получают такие рабочие места, как сборщики счетов, водители такси и строители, потому что многие из этих рабочих мест не зависят от эмоционального труда. Хохшильд показал, что бортпроводники-мужчины проявляли больше силы и терпели меньше жестокого обращения со стороны пассажиров, чем бортпроводницы-женщины. Поскольку люди обычно ассоциируют мужчин с жесткостью, а женщин с тем, чтобы быть милыми, чувство правил заставляет их ужасаться, когда женщина ведет себя жестко, но когда мужчина ведет себя таким же образом, это считается приемлемым.[5]

Эксплуатации

У значительной части рабочих есть работа или карьера, которая требует от них использования своих чувств или «эмоционального труда», как называет это Хохшильд, на рабочем месте. Их реакции и действия основаны на том, как они видят, как другие люди реагируют или выражают свои чувства. Компании и корпорации видят это и используют это для эксплуатации рабочих с целью максимизации прибыли.[5]

Хохшильд дает наглядный пример того, как компании максимизируют свою прибыль за счет использования правил чувств, рассматривая работу бортпроводника. Работа бортпроводника требует эмоционального труда. Стюардесса воодушевляет клиента своим поведением и выражением чувств. Бортпроводник, который постоянно улыбается или спрашивает клиента, как у него дела, более удобен для клиента, чем бортпроводник, который закатывает глаза и редко улыбается. Правила чувств для бортпроводников требуют от них быть счастливыми, спокойными и подавлять свои негативные чувства. Клиенты, которые видят, как бортпроводник поддерживает себя, с большей вероятностью вернутся, если опыт был приятным. Вот почему многие авиакомпании, такие как Delta, которая была оценена как одна из самых популярных авиакомпаний, требует соблюдения этих правил поведения на рабочем месте. В некотором смысле это выгодно для компаний и клиентов, потому что клиент доволен и продолжает возвращаться, что приносит компании больше денег. Однако в то же время это может быть вредно для бортпроводников, потому что они не могут выражать свои чувства, а скорее подавляют свои чувства ради блага других.[5]

Рекомендации

  1. ^ Номура, Тацуя (2000), «Предложение вычислительного подхода для социологии эмоций и групповой динамики», в Hatano, G .; Okada, N .; Танабе, Х. (ред.), Аффективные умы: сборник статей по материалам презентаций на 13-й конференции Toyota, Сидзуока, Япония, 29 ноября - 2 декабря 1999 г., Амстердам Нью-Йорк: Эльзевир, ISBN  9780444504180.CS1 maint: ref = harv (связь) Доступно на факультете науки и технологий Университета Рюкоку.
  2. ^ Рассел Хохшильд, Арли (2001), «Раздел IX Переходы и вызовы: символический интеракционизм: Эйрли Рассел Хохшильд (1940-)», в Адамс, Берт; Сиди, Р.А. (ред.), Социологическая теория, Thousand Oaks, California: Pine Forge Press, стр. 517–523, ISBN  9780761985570.CS1 maint: ref = harv (связь) Доступно в Университете Реджайны.
  3. ^ Уингфилд, Адия Харви (01.05.2010). «Отмечены ли некоторые эмоции« только для белых »? Правила расистских чувств на профессиональных рабочих местах». Социальные проблемы. 57 (2): 251–268. Дои:10.1525 / sp.2010.57.2.251. ISSN  0037-7791.
  4. ^ Power, C.A .; Cole, E. R .; Фредриксон, Б. Л. (2010). «Бедные женщины и выражение стыда и гнева: цена нарушения правил чувства социального класса». Феминизм и психология. 21 (2): 179. Дои:10.1177/0959353510384125.
  5. ^ а б c d Хохшильд, Арли Рассел. «Управляемое сердце: коммерциализация человеческих чувств» (PDF).

дальнейшее чтение